Darija Stojanovic 
Olá, viajante! Então você ouviu falar do novo serviço de voos que foi lançado recentemente no Booking.com e está pensando em usá-lo? Bem, estou aqui para lhe dizer se ele vale a pena!
Como viajo de avião com frequência, essa nova funcionalidade me chamou a atenção imediatamente, e eu a explorei para ver como se compara a outros serviços que uso para buscar voos.
Neste artigo, apresento como funciona o novo serviço de voos da Booking.com, compartilho uma comparação detalhada com o Skyscanner, meu serviço preferido para encontrar ofertas de voos, e, por fim, ofereço algumas conclusões práticas sobre a usabilidade do novo serviço da Booking.com.
Vamos direto ao assunto.
Visão geral rápida do serviço de voos da Booking.com
A Booking.com, gigante no setor de reservas de hospedagem, deu um passo além e integrou novos recursos à sua plataforma. Agora, você pode reservar não apenas hotéis e casas de temporada, mas também alugar um carro, chamar um táxi para o aeroporto e, mais recentemente, reservar voos pelo site da Booking.com .
A partir de setembro de 2024, o serviço de voos estará disponível em 55 países e permitirá que você navegue por voos de mais de 500 companhias aéreas em 4.500 destinos em todo o mundo.
A ideia é ter uma plataforma única para todas as suas necessidades de viagem, desde reservas de hotéis e táxis para o aeroporto até voos e aluguel de carros.
O serviço de voos está disponível em computadores desktop e dispositivos móveis e é fácil de usar (mais detalhes abaixo).
Antes de começarmos com uma descrição detalhada, é importante entender que o serviço de Voos ainda está em desenvolvimento. É relativamente novo e provavelmente veremos mais atualizações no futuro.
Como usar o serviço de voos da Booking.com
Se você já usou outros softwares de busca de voos, como o Skyscanner, vai achar o recurso de voos do Booking.com bem fácil de usar. Ambos os serviços funcionam com o mesmo princípio: você insere as cidades de partida e chegada, as datas da viagem e recebe rapidamente os resultados com as melhores ofertas de voos.
Aqui está um guia rápido passo a passo para ajudá-lo a começar:
- Acesse https://www.booking.com/
- Clique ou toque no botão “Voos” na parte superior da página (ou você pode ir diretamente para lá através deste link).
- Insira as informações de voo desejadas nos campos correspondentes.
- Clique em “Pesquisar”
Pronto! O serviço de voos agora irá procurar ofertas disponíveis e apresentá-las em três filtros:
- Mais barato
- Melhor opção (geralmente a combinação de preço e duração do voo)
- Mais rápido
Você também pode classificar os resultados para exibir os horários de decolagem ou pouso mais cedo, ou os horários de deslocamento mais lentos, no menu "Outra classificação".
Eis como é um resultado de pesquisa típico no Booking.com Voos:
OBSERVAÇÃO: A página de resultados da pesquisa e os filtros podem ter uma aparência diferente dependendo da localização do usuário e da rota de voo desejada.
Personalização da pesquisa
Na lateral esquerda dos resultados da pesquisa, você pode refinar ainda mais sua busca utilizando filtros. Você pode selecionar o número desejado de escalas (direto, 1 escala, 2 ou mais escalas), horário de pouso e decolagem para cada voo, companhias aéreas, alianças, aeroportos, duração e muito mais.
Outra funcionalidade útil nesta barra lateral, chamada cálculo de preços, ajuda você a calcular as tarifas com mais precisão. Você seleciona o método de pagamento (nome exato do cartão), o número de malas despachadas e de mão, e verá os preços atualizados nos resultados da pesquisa.
A interface é simples e minimalista, de forma que durante a sua busca você vê apenas os campos necessários, sem anúncios, recomendações, etc.
Fazer uma reserva
Depois de encontrar um voo adequado, você pode reservar a passagem sem sair do site da Booking.com. É aqui que a Booking.com se diferencia do Skyscanner, por exemplo: ela permite reservas diretas pelo próprio site. Se isso é bom ou ruim, discutiremos mais adiante.
Integração de funcionalidades
É bem provável que você já conheça o Booking.com ou até mesmo já tenha feito reservas de hotéis no site deles. Afinal, eles são uma das principais plataformas de busca de acomodações do mundo.
Como já mencionei, o Booking.com aprimorou seu serviço, indo além da simples busca por hotéis. E é aí que as coisas ficam interessantes.
No momento em que este texto foi escrito, a principal vantagem de reservar voos pelo Booking.com é que o dinheiro gasto também contribui para suas economias no programa Genius . Além disso, você tem acesso a todas as suas reservas em uma plataforma integrada. Por enquanto, essas são as principais integrações disponíveis.
Preços e ofertas
Um aspecto importante a compreender sobre o serviço de voos da Booking.com é que ele funciona como uma agência de viagens online (OTA) e agregadora de diversas companhias aéreas. Em outras palavras, a Booking.com atua como intermediária entre a companhia aérea e o usuário, apresentando os melhores preços para as datas desejadas.
Isso significa que a Booking recebe uma comissão (da companhia aérea, não do cliente) por cada bilhete vendido. E embora isso pareça ótimo na prática (sabendo que você não precisa pagar nada a mais pela comissão), as companhias aéreas às vezes podem definir um preço mais alto propositalmente, sabendo que precisam incluir a comissão que receberão.
Além disso, o serviço Booking.com não oferece descontos ou promoções especiais na compra de ingressos individuais, mas há casos em que oferece preços mais baixos do que alguns sites concorrentes. Falaremos mais sobre isso adiante.
Como mencionei anteriormente, a única maneira de economizar comprando uma passagem pelo Booking.com (pelo menos por enquanto) é acumulando pontos Genius, que darão direito a preços mais baixos em reservas futuras na plataforma.
Suporte ao cliente
O suporte ao cliente é uma parte importante do processo de reserva de voos, pois, se você for reservar uma passagem aérea por meio de um intermediário (neste caso, o Booking.com), precisará conversar com alguém da empresa intermediária sobre todas as alterações de reserva feitas por você ou pela companhia aérea (cancelamentos, atrasos, reembolsos etc.).
É aqui que o serviço de voos da Booking.com realmente me impede de aprová-lo como uma opção confiável para a compra de passagens aéreas.
Em teoria, o Booking.com possui um sistema abrangente de suporte ao cliente que inclui:
- Central de Ajuda
- Chat 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Mensagens
- Central de atendimento
Mas se você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do Booking.com para suas reservas de hotel, sabe exatamente o quão cansativa e, às vezes, desesperadora a situação pode ser. Bem, o suporte ao cliente para o serviço de voos faz parte desse mesmo sistema.
Já uso o Booking.com para reservas de hotéis há anos, e a única coisa que nunca consegui superar é o quão estressante era cada contato com o atendimento ao cliente deles.
Espera, respostas automáticas, incapacidade de ajudar, mais espera, mais respostas automáticas, redirecionamento para o proprietário da acomodação e mais espera, até que finalmente consegui resolver tudo e receber meu reembolso dois meses depois. Definitivamente, não quero passar por isso caso precise fazer alguma alteração nos detalhes do meu voo.
Avaliações de usuários
No momento da redação deste texto, o serviço de voos da Booking.com tinha uma classificação online ruim em diversas plataformas de avaliação de serviços. No Trustpilot , a classificação era de 1,4 de 5 estrelas.
Diversos usuários expressaram preocupação com a parceria entre a Booking.com e a agência de viagens Gotogate para a venda de passagens aéreas, uma empresa com histórico de falta de confiabilidade. Problemas comuns ao reservar voos com a Booking.com incluem a não emissão de reembolsos, sobretaxas e custos ocultos, praticamente os mesmos que ocorrem com a Gotogate.
Outras reclamações incluem não conseguir visualizar a reserva, não receber uma confirmação de reserva, receber ofertas de voos inexistentes e não conseguir entrar em contato com o suporte ao cliente.
Os usuários geralmente preferem reservar diretamente com a companhia aérea (com o Skyscanner direcionando-os para ela) em vez de fazê-lo por meio de um intermediário. Como eles mesmos dizem, isso facilita a alteração da reserva e costuma ser mais econômico.
Você pode ler uma avaliação detalhada de uma pessoa que usou o serviço Booking Flights aqui .
Ainda assim, outros usuários relatam uma experiência tranquila ao reservar seus voos pelo Booking.com, então há uma chance de você também não encontrar nenhum problema. Parece ser uma situação do tipo "teste e veja"!
Comparativo entre voos da Booking.com e da Skyscanner.
Como a maioria dos viajantes já está familiarizada com o Skyscanner, e como esta é a plataforma de busca de voos mais popular, fazia sentido comparar os voos da Booking.com com o Skyscanner .
Esses dois serviços são semelhantes, pois ambos funcionam como agregadores de voos, coletando dados de centenas de companhias aéreas em todo o mundo.
A principal diferença entre eles é que o Booking.com também funciona como uma agência de viagens, permitindo que você reserve o voo pela plataforma, enquanto o Skyscanner redireciona você para o site oficial da companhia aérea para que você possa concluir a compra por lá.
A tabela abaixo apresenta uma breve visão geral de suas características comuns.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Cobertura | Global | Amplo, mas não tão extenso. |
| Funcionalidade de pesquisa | Abrangente | Abrangente |
| Interface do usuário | Limpo, acolhedor | Limpo, acolhedor |
| Comparação de preços | Ampla variedade, geralmente oferece melhores negócios. | Bom, mas não tão abrangente. |
| Alertas de preço | Sim, para rotas específicas definidas pelo usuário. | Sim |
| Reserva direta | Não, redireciona para o site da companhia aérea. | Sim |
| Programas de fidelidade | Não | Sim, gênio. |
Agora, vamos comparar os voos da Booking.com e do Skyscanner com mais detalhes.
Cobertura
Como mencionei anteriormente, o Booking.com Voos abrange 500 companhias aéreas em mais de 4.500 destinos.
A Skyscanner abrange mais de 1.000 companhias aéreas e agências de viagens, dando-lhes acesso a muito mais destinos em todo o mundo.
Vencedor: Skyscanner
Funcionalidade de pesquisa
Em termos de experiência do usuário, ambos os serviços permitem que você escolha o seguinte durante o processo de busca inicial:
- Aeroporto de partida
- Aeroporto de destino
- Data de partida
- Data de retorno
- Opções de ida e volta para várias cidades
- Número de viajantes e classe da cabine
- Opções para adicionar aeroportos próximos tanto para destinos de partida quanto de chegada.
- Opção para exibir apenas voos diretos
O Skyscanner se destaca com seu filtro "Explorar Qualquer Lugar", que busca todos os voos partindo do aeroporto de destino nas datas selecionadas. Já usei esse recurso diversas vezes para planejar minhas viagens e adoraria vê-lo também no Booking.com!
Por outro lado, o Booking.com se destaca por alguns filtros adicionais (e bastante específicos) que eu não encontrei no Skyscanner:
- Filtro de qualidade de voo que inclui voos somente com Wi-Fi, voos noturnos, voos com conexão própria, voos em codeshare duplicados e outros.
- Tipo de aeronave (fuselagem estreita, jato regional, fuselagem larga)
- Modelo de aeronave
OBSERVAÇÃO: Nem todas as ofertas na busca de voos do Booking.com podem ser reservadas diretamente no site do Booking.com. Se você quiser ver apenas as ofertas que podem ser reservadas diretamente pelo site, ative a opção "Reservar no Booking.com" no canto inferior esquerdo da barra lateral.
Vencedor: Skyscanner (pelo seu filtro "Pesquisar em qualquer lugar")
Interface do usuário
Isso pode ser uma questão de gosto pessoal, mas o Skyscanner parece mais agradável de navegar. A interface é mais visualmente atraente, com seus papéis de parede de paisagens naturais, enquanto o Booking.com é mais minimalista. Mas isso não precisa ser algo ruim. Afinal, o objetivo é focar na sua busca e nos resultados.
Ambas as plataformas são muito intuitivas e facilitam a conclusão do processo de busca do início ao fim.
Com o Skyscanner, ao pesquisar um destino de voo, você também encontra recomendações de hotéis em destaque para esse destino, bem como ofertas de aluguel de carros, enquanto o Booking.com tem uma interface limpa e sem anúncios.
Vencedor: Empate
Comparação de preços
Pesquisei passagens aéreas com partida do Aeroporto O'Hare de Chicago para o Aeroporto Internacional de Cancún nas mesmas datas (14 a 28 de outubro) tanto no Booking.com quanto no Skyscanner, e o Booking.com Flights ofereceu um preço melhor.
| Voos da Booking.com | Skyscanner | |
| Melhor oferta | $ 266 | $ 273 |
| Detalhes do voo | Combinação Frontier e Spirit | Ambos os voos da Frontier |
Mas há uma nuance.
A melhor (e mais barata) oferta para o trecho O'Hare – Cancún no Booking.com foi de US$ 266 para uma viagem de ida e volta (combinação Frontier e Spirit), e no Skyscanner a melhor (e mais barata) oferta foi de US$ 273 (Frontier para ambos os voos).
Como melhor opção, o Booking.com apresentou sua chamada "tarifa hacker", que combina passagens de diferentes companhias aéreas para oferecer o preço mais barato. E embora seja bom saber disso, eu pessoalmente escolheria a melhor oferta de destino do Skyscanner e pagaria US$ 7 a mais (essa era a diferença de preço) para voar com a mesma companhia na ida e na volta.
Complicações podem ocorrer com seu voo e, caso precise cancelar, alterar informações de passageiros ou remarcar sua viagem, é sempre mais fácil lidar com apenas uma companhia aérea do que com duas. Principalmente se o cancelamento ou a alteração for feita pela própria companhia aérea.
Fiz também uma rápida comparação de preços para um voo de Nova York para Los Angeles, e o Skyscanner apresentou uma oferta melhor, embora a diferença fosse de apenas US$ 1 para a melhor oferta (voo direto com a American Airlines oferecido por ambas as plataformas). Já para a oferta mais barata, o Skyscanner ofereceu US$ 211 para um voo de ida e volta com uma escala em cada trecho, enquanto o Booking.com Flights ofereceu US$ 283 para voos diretos, mas com companhias diferentes.
OBSERVAÇÃO: O preço oferecido pelo Skyscanner pode ser diferente do preço exibido no site oficial da companhia aérea. Isso ocorre quando o Skyscanner não atualiza seus preços antes que a companhia aérea os altere em seu site.
DICA PROFISSIONAL: A opção mais barata nem sempre é a melhor. Como viajante frequente, posso afirmar com segurança que é melhor investir um pouco mais na passagem e ter a tranquilidade de saber que você minimizou o risco de possíveis complicações. Isso é especialmente verdadeiro nos últimos tempos, em que temos visto mais atrasos e cancelamentos de voos em todo o mundo. Se tiver a oportunidade de reservar uma passagem de ida e volta com a mesma companhia, aproveite.
Por fim, ambas as plataformas permitem definir alertas de preço para destinos específicos, o que é uma vantagem para ambas.
Vencedor: Skyscanner
Programas de fidelidade
Como já estabelecemos, o Skyscanner é um mecanismo de busca de voos e sua principal função é conectar você ao site da companhia aérea que oferece a melhor oferta que se encaixa nos seus planos. Portanto, não possui programas de fidelidade, embora seja interessante imaginar como eles seriam se existissem.
A Booking.com oferece um programa de fidelidade Genius para seus clientes frequentes. O conceito é simples: quanto mais reservas você fizer, mais pontos de bônus você ganha. Quanto maior o seu nível (você sobe de nível ao acumular uma certa quantidade de pontos), maiores serão os descontos que você receberá em suas reservas futuras.
OBSERVAÇÃO: Se você participa de algum programa de fidelidade de alguma companhia aérea, continue reservando suas passagens diretamente com essa companhia. Não há garantia de que você acumulará seus pontos de fidelidade com o Booking.com. Mesmo que ainda fosse possível acumular os pontos, você provavelmente teria que pagar um valor adicional ou passar por processos cansativos e desnecessários com o Booking.com para resolver a situação.
Vencedor: Booking.com
Prós e contras
Agora vamos analisar os prós e os contras de cada plataforma.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Prós | Programa de fidelidade (Genius) | Cobertura mais abrangente |
| Mais filtros de pesquisa | Melhores ofertas de preço | |
| Central de reservas de viagens | Filtros de pesquisa flexíveis | |
| Contras | Cobertura menos extensa | Os anúncios podem atrapalhar. |
| Utiliza agência terceirizada para reservas. | Não é possível fazer reservas diretamente. | |
| Suporte ao cliente ruim | ||
| reclamações frequentes dos usuários |
Veredicto final
Após uma pesquisa minuciosa, cheguei à conclusão de que o serviço de voos da Booking.com tem potencial para se tornar um grande nome no setor, mas ainda não chegou lá.
Por um lado, facilita o planejamento de viagens, permitindo que você faça todas as suas reservas em uma única plataforma, mas, fora isso, seu recurso de voos não se destaca em comparação com grandes agregadores de busca de voos como o Skyscanner.
O site Booking.com não oferece um suporte ao cliente adequado e cria uma distância desnecessária entre o usuário e a companhia aérea, dificultando a resolução de quaisquer alterações nas reservas de voos.
Ainda assim, o Booking.com pode ser uma opção sólida para quem já possui uma boa pontuação no Genius e deseja continuar desbloqueando novos descontos para suas reservas futuras na plataforma.
Principais conclusões
Você chegou ao final da análise de hoje! Embora o serviço de voos da Booking venha de uma plataforma de reservas de hotéis conceituada e confiável para milhões de usuários, esta ainda não é a melhor opção para reservar voos .
Se você vai reservar passagens aéreas, a maneira mais segura e melhor de fazer isso é pelo site oficial da companhia aérea. Use o Flights para encontrar as melhores ofertas, assim como você faria com o Skyscanner, e depois acesse o site da companhia aérea para finalizar a compra.
Esperamos que a Booking.com Flights ofereça mais atualizações em termos de atendimento ao cliente, cobertura e opções de economia mais significativas no futuro! Isso certamente a tornaria uma das principais empresas do setor.
Você faria uma reserva de voo no Booking.com? Compartilhe suas opiniões e impressões nos comentários abaixo!
Até a próxima,
Darija
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